RESUMEN
El
uso del internet se ha convertido en una de las principales tendencias en la
sociedad actual y se ha sabido aprovechar muy bien por las empresas al darle un
giro comercial, se ha generado así el comercio electrónico que aunque presenta
algunas desventajas, según los artículos, documentos y estudios analizados la
tendencia es que el e-commerce en sus diferentes tipos ofrece un futuro
prometedor para las empresas mexicanas.
ABSTRACT
Internet
use has become a major trend
in today's society and has managed very well by
the companies to give you a
line of business was generated and electronic commerce but has some disadvantages, from articles, documents and studies analyzed the trend is that e-commerce in different types offers a
promising future for Mexican companies.
PALABRAS CLAVE
Comercio
electrónico, e-commerce, AMECE, AMIPCI
INTRODUCCIÓN
Internet es un medio sumamente flexible para el
comercio. Todos los elementos de la cadena de producción y distribución de
ciertos productos pueden circular en línea y a través de las fronteras. Puede
utilizarse para una multitud de intercambios y transacciones, como transmitir
correo electrónico, leer y buscar información, hacer publicidad y promoción de
empresas, vincular a las personas en círculos privados o profesionales, comprar
y vender mercancías o suministrar servicios.
Cuantos de nosotros no hemos
comprado un artículo en internet, o solicitado algún servicio a alguna empresa,
esto es el comercio electrónico. La gente ya no necesita salir a las tiendas a
comprar cosas, puede hacerlo desde la comodidad de sus hogares y sin importar
en que parte del mundo se encuentre ese artículo, lo puede conseguir.
El comercio electrónico se ha
convertido en una actividad de gran impacto en la sociedad actual, el
crecimiento y evolución de la tecnología, sobre todo de los dispositivos
móviles, han incrementado en gran medida la práctica de esta actividad, de
igual manera la expansión del servicio de internet ha favorecido su desarrollo.
La práctica del comercio electrónico
en México crece a pasos agigantados, y es por eso que se debe estar informado
sobre todo lo relacionado con esta actividad que se vuelve cada día más común.
Saber en qué consiste y como se lleva a cabo el
comercio electrónico, así como el conocimiento de sus ventajas y desventajas
puede ayudar a tomar una mejor decisión al considerar la idea de comprar o
solicitar algo en internet.
DESARROLLO
HISTORIA
El comercio electrónico (e-commerce) se
define como la actividad comercial consistente en la entrega de bienes, o
servicios, a compradores que usan sistemas de pagos electrónicos (EPS). (Puentes,
2009:117)
La historia del Comercio electrónico comenzó
con el surgimiento y evolución de Internet, cuando las empresas descubrieron
que podían utilizarlo para mejorar su posición en el mercado.
Entre los primeros antecedentes del e-commerce se
encuentra la creación de sitios web de promoción, donde se observaban páginas
estáticas que mostraban la identidad de la empresa, luego se agregaron algunos
catálogos de los productos y un pequeño formulario para establecer el contacto
con ella mediante correo electrónico; un gran cambio se dio cuando el sitio
estático se convirtió en una tienda virtual que mostraba los productos
ofrecidos, posteriormente se logró la automatización del proceso de selección y
el envío de datos acerca de los productos comprados, surgieron las primeras implementaciones
de bases de datos junto con aplicaciones web dinámicas y de fácil interacción
con el usuario, así como la publicidad “el marketing en la red” y aparecieron
los primeros protocolos de pago seguro a través de las tarjetas electrónicas.
Ahora el e-commerce que se
conoce es el que muestra contenido completamente dinámico generado a partir de
una aplicación web que muestra datos suministrados por un sistema de base de
datos, se cuida el diseño, aspecto y la seguridad
del sitio empleando diseñadores gráficos e informáticos especializados para la programación
del sitio web. Y seguramente con el paso
de los años seguirá evolucionando.
CLASIFICACIÓN
Se
llevan a cabo varios tipos de comercio electrónico:
·
Negocio a
Negocio B2B (Business to Business), también
llamado e-marketplaces comprende todas las transacciones que se llevan a cabo
en dos organizaciones, como por ejemplo las compras, la administración de
proveedores, de pagos, abastecimientos, y tareas como servicio y soporte. Esta
modalidad representa el 80% del comercio electrónico en los últimos años. Permite
la reducción de costos por transacción y la reducción de tiempo, además dos
organizaciones pueden coordinar y
canalizar sus transacciones comerciales a esquemas electrónicos, poniendo en su
página web, accesos especiales para sus clientes corporativos.
·
Negocio a
Consumidor B2C (Business to Consumer), se refiere
al intercambio entre empresas y consumidores finales, es decir, el comercio
tradicional a través de medios electrónicos. Esta modalidad fue la de mayor
desarrollo inicial, en la cual se utiliza el correo electrónico para sustituir
la venta por catálogo, por lo que hay una reducción de costos, ya que el
vendedor se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar sus catálogos.
·
Consumidor a
Consumidor C2C (Costumer to Consumer), engloba
aquellas transacciones en las que tanto como el vendedor y el comprador, son
consumidores finales, generalmente se trata de asociaciones de consumidores con
intereses comunes, que apoyándose en las infraestructuras existentes, crean
entornos que le permiten intercambiar ideas, conocimientos o productos. Por
ejemplo la comunidad en línea eBay con más de 30 Millones de usuarios,
Amazon.com y mercadolibre.com.
Las condiciones para el desarrollo del comercio
electrónico son la infraestructura de las telecomunicaciones y el acceso a
internet
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS
. Al
igual que todo negocio o empresa, el comercio electrónico tiene sus ventajas y
desventajas.
Ventajas para las
empresas:
- Reducción
de costo real al hacer estudio de mercado.
- Desaparecen
los límites geográficos y de tiempo.
- Disponibilidad
las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
- Reducción
de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en
comparación con el comercio tradicional.
- Hacer
más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
- Reducción considerable de inventarios.
- Agilizar
las operaciones del negocio.
- Proporcionar
nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
- Incorporar
internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
- Reducir
el tamaño del personal de la fuerza.
- Menos
inversión en los presupuestos publicitarios.
- Reducción
de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros
medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
- Cercanía
a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
- Desarrollo de ventas electrónicas.
- Globalización
y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Ventajas
para los clientes:
·
Abarata
costos y precios.
·
Da
poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.
·
Brinda
información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
·
Inmediatez
al realizar los pedidos.
·
Servicio
pre y post-venta on-line.
·
Reducción
de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor
precio.
·
Mayor
interactividad y personalización de la demanda.
·
Información
inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la
información en el momento que así lo requiera.
·
Permite
el acceso a más información.
Desventajas
- Desconocimiento
de la empresa, no conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio
electrónico.
- Forma
de pago, es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la tarjeta de crédito
por Internet.
- Intangibilidad,
mirar, tocar, hurgar, siempre ayuda a realizar una compra.
- Conocer
quien vende, conocer de qué empresa se trata es una forma de tener más
confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
- Poder
volver (post y pre-venta), el cliente espera recibir una atención
"pre-venta" o "post-venta".
- Privacidad
y seguridad, la mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de
pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la
tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno.
COMERCIO
ELECTRÓNICO EN MÉXICO
En
México existe la Asociación Mexicana de Estándares
para el Comercio Electrónico (AMECE), es un organismo de la iniciativa privada
que tiene el objetivo de incrementar la productividad y competitividad de las
empresas a través del uso de herramientas tecnológicas basadas en estándares
internacionales. Y de acuerdo con ella el B2B y B2C está en las etapas
iniciales de desarrollo. El éxito dependerá que no se caiga en los extremos con
relación a los productos y servicios adquiridos o vendidos. Por una
parte, a que sean sujetos a los altos costos de envio por empresas privadas de
mensajería, excesivas regulaciones e impuestos gubernamentales y por otra, a
que no existan los controles suficientes que pudieran inhibir las compras por
medios electrónicos, tales como el fraude en-línea, la privacidad, y seguridad.
Según la
Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el e-commerce representa una
pequeña parte de la economía nacional. Comparado con el ámbito mundial,
el mercado potencial es de US $309 mil millones, donde el gasto anual de
EE.UU. y Latinoamérica es de US $90 y 8.9 mil millones respectivamente y el gasto
anual per capita en EE.UU. y México en la compra/venta de productos y servicios
a través de portales de e-commerce es de US$355 y $25 respectivamente.
AMIPCI señala que en México existen
40 millones de internautas es decir, casi la mitad de la población del país. A
la vez muestra el siguiente comportamiento de los internautas: en primer lugar,
enviar y recibir correos, 80%; seguido por acceso a redes sociales, 77%; buscar
información, 71%; enviar mensajes, 55 %; utilizar banca electrónica, 44 %; comprar
en línea, 29 %; buscar empleo, 18 %; acceder para crear o mantener sitios de
internet, 16%; acceder para crear o mantener blogs, 16 % y encuentros en línea,
7 %. Esto es, el comercio electrónico fue la sexta actividad en importancia.
Alrededor de 9 de cada 10 mexicanos
que se conectan a Internet usan las redes sociales. Cada usuario está afiliado
en promedio a cuatro redes sociales, la principales son: Facebook, YouTube,
Twitter, Google+ y Hi5. Las redes sociales por sí solas no influyen
directamente en ventas, en el voto o apoyo económico de las personas, se
requiere de la combinación con páginas de internet, blogs y otros medios. Lo
que si ofrecen las redes sociales es una gran fuerza en la transmisión de
información y en la publicidad.
Según IAB en México el 18 % de los
internautas son hombres de negocios de los cuales el 57 % son mujeres y el 43%
son hombres. La mayoría de las compras se han realizado con tarjetas de crédito
y entre los servicios más beneficiados por el comercio electrónico se encuentra
el turismo. Por todo lo anterior, Internet ya es indispensable para los
negocios.
Teléfonos
de México (Telmex) ha impulsado el crecimiento del mercado de e-commerce ya que
es uno de los proveedores líderes de servicios de Internet. Sin embargo,
muchos de los operadores por cable, tales como Megacable, Cablevisión y
Cablemas están aumentando su presencia.
Las
compañías que compiten por el mercado de e-commerce, están operando en un
ambiente complejo tecnológicamente hablando; donde se espera que para el año
2014, el mercado mexicano de usuarios conectados a Internet alcance un volumen
de 20,692 millones, que representa un incremento del 64% desde el 2009.
Para entonces, es de esperarse que nuevas tecnologías permitan el aumento en el
número de competidores que ofrezcan conectividad de alta velocidad al Internet
y por consiguiente se ofrezcan más beneficios y opciones para los consumidores.
Al cierre del 2013, el comercio electrónico en
México tendrá un crecimiento de 42% respecto al 2012 al sumar 9,200 millones de
dólares o 121,600 millones de pesos, de acuerdo con la AMIPCI.
DISCUSIÓN Y CONCLUSIÓN
Luego
de la investigación realizada sobre el comercio electrónico, en diferentes
fuentes de información se puede decir que el e-commerce ofrece un futuro
prometedor para las empresas que lo utilizan, aunque aún presenta algunas
barreras debido a la inseguridad y desconfianza con el tiempo irán
desapareciendo, y esta actividad seguirá creciendo y evolucionando en México.
REFERENCIAS
EnlaceMéxico periodismo
político-económico
Artículo: La evolución del comercio electrónico en México
Por: José Omar Tinajero
Artículo Ventajas y
desventajas del comercio electrónico
|
El Comercio Electrónico en
México
Artículo escrito por Julio A. Garibay Ruiz - MUNDO DIGITAL
Sábado 26 de Febrero de 2011 10:49 Publicado en el Diario El Vigia jagaribay@glostral.com
|
Juan Francisco
Puentes Calvo, Puentes(2009). Principios de Seguridad en el Comercio Electrónico,
México. Ed. Alfaomega Grupo Editor
